Go Mobile dan Contact Center Cimb Niaga menggapai Penghargaan Dari The Asian Banker

JAKARTA. PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) memenangi dua penghargaan pada ajang The Asian Banker Indonesia Awards 2019, yang diadakan The Asian Banker di Jakarta, sejumlah beberapa waktu lalu. Penghargaan itulah adalah Best Mobile Initiative, Application and Programme untuk Go Mobile & Best Productivity, Efficiency and Automation Initiative, Application or Programme untuk Speech Analytics & Robotic Automation pada Contact Center CIMB Niaga.

Pada penganugerahan penghargaan tahunan ini, Go Mobile CIMB Niaga dinilai merupakan adalah salah satu aplikasi mobile banking di Indonesia yang menunjukan pengalaman bertransaksi perbankan terbaik serta dilengkapi fitur terlengkap. Ini ialah penghargaan kedua dari The Asian Banker untuk Go Mobile setelah tahun lalu mendapatkan apresiasi seperti.

Sementara penghargaan kepada layanan Contact Center CIMB Niaga diberikan atas keberhasilannya dalam menempatkan technology terkini ialah Speech Analytics & Robotic Automation. aplikasi dua technology itulah terbukti bisa menaikkan produktivitas agent & kepuasan nasabah.

“menerima kasih kepada The Asian Banker yang udah mengapresiasi inovasi yang kami kerjakan, terlebih pada Go Mobile dan Contact Center. pernyataan ini semakin mengukuhkan posisi CIMB Niaga merupakan bank yang selalu berorientasi kepada nasabah (konsumen centric) dan mengimplementasikan teknologi terkini dalam aspek layanannya,” kata Direktur Consumer Banking CIMB Niaga Lani Darmawan di Jakarta, Senin (2/9/2019).

Lani mengatakan, Go Mobile yaitu layanan mobile banking CIMB Niaga yang memperlihatkan akses enteng kapan pun & dimana saja bagi nasabah kepada portofolionya di CIMB Niaga maupun yang cuma berkapasitas Rekening hp melalui perangkat hand phone smartphone.

Sejak dirilis balik lagi dengan wajah baru pada akhir 2017, Go Mobile tetap melakukan prosedur peningkatan fitur melalui cara berkelanjutan, sehingga kini menjadi salah satunya mobile banking yang dibekali piranti terlengkap untuk menjamu berbagai kepentingan transaksi nasabah.

paling baru, Go Mobile menyiapkan piranti Online KYC yang bisa menjamu pembukaan rekening tabungan CIMB Niaga pertama kali kali lewat cara online dari smartphone tanpa harus datang ngantor cabang. “feature ini menjadi solusi bagi warga yang sibuk maupun jauh dari jangkauan fasilitas kantor cabang CIMB Niaga,” tuturnya.

kehadiran piranti tersebut melengkapi fitur yang udah ada sebelumnya sama dengan akses yang enteng & aman dengan teknologi biometric melalui sidik jari maupun face ID; tarik setor tunai tanpa kartu di seluruh ATM/CDM/CRM CIMB Niaga; dan Pay with Go Mobile dengan scan QR.

selain itu, piranti lain yang telah tersedia di Go Mobile merupakan pembukaan rekening berjangka dan deposito; transfer domestik dan luar negeri; pembayaran tagihan; isikan ulang pulsa, paket internet, PLN, dan e-wallet; AdaOcto! yang menyajikan beberapa promosi menawan; serta pengguna experience yang lebih kuat dengan kemudahan menyesuaikan tema & wallpaper.

“pembaharuan pengalaman transaksi & peluncuran piranti lewat cara konsisten menerus sudah menaikkan antusiasme & loyalitas dari kelompok nasabah. perihal ini terbukti dari bagian transaksi yang terus bertambah di Go Mobile. kedepan, kami akan tetap melaunching berbagai piranti & perubahan untuk meningkatkan pengalaman pemakai yang lebih baik,” mendetil Lani.

Pada kesempatan yang sama Lani juga menyebutkan, penghargaan yang dicapai Contact Center kian memotivasi CIMB Niaga untuk mengoptimalkan penggunaan Speech Analytics dan Robotic Automation. Speech Analytics adalah unit dari inisiatif Total Voice of costumer (TVoC) untuk mendapatkan insight dari pertalian nasabah dengan Contact Center yang udah dikenakan sejak Januari 2018. Sementera Robotic Automation dimulai diimplementasikan pada Oktober 2018 & dipakai untuk automasi kesibukan di Contact Center.

“lewat kombinasi Speech Analytics dan Robotic Automation, kami mendapatkan banyak benefit semacam operasional Contact Center yang semakin efektif, meningkatnya kepuasan nasabah & meningkatnya angka retensi. hal ini kami dapatkan dengan kerjakan pelayanan recovery kepada nasabah yang kecewa & berniat kerjakan penutupan produk kami,” tutur Lani.

Dengan meningkatnya kepuasan nasabah, CIMB Niaga tidak sekedar bisa belajar menyadari nasabah lebih baik, lebih dari tersebut dari sisi operasional dan aspek finansial juga menjadi lebih baik.

“Pada hasilnya, penghargaan bukanlah target kami. peningkatan feature dan perubahan yang kami kerjakan melalui cara berkelanjutan pada Go Mobile & Contact Center semata kami tujukan untuk memberikan sarana paling unggul kepada nasabah, sehingga mereka mendapatkan pengalaman bertransaksi & berinteraksi perbankan yang memuaskan,” menutup Lani.

berkaitan CIMB Niaga

CIMB Niaga didirikan dengan nama Bank Niaga pada tahun 1955. sekitar 92,5% saham CIMB Niaga (terbilang yang dimiliki oleh PT Commerce Kapital sebesar 1,02%) dimiliki oleh CIMB group. CIMB Niaga tawarkan produk & layanan perbankan lengkap, bagus konvensional ataupun Syariah, lewat 482 jaringan kantor per 30 Juni 2019, yang terdiri dari porsi kantor cabang sebanyak 408, kantor kas & payment point sebanyak 19 segmen, 28 Digital Lounge, dan kas mobil sebanyak 27 unit. CIMB Niaga memiliki 13.275 karyawan (konsolidasi) per 30 Juni 2019.

CIMB kelompok merupakan perusahaan penyedia jasa keuangan terbesar kedua di Malaysia sekaligus salah satunya category upaya perbankan universal terkemuka di ASEAN. Produk & jasa yang ditawarkannya meliputi produk dan jasa perbankan konsumer, perbankan investasi, perbankan Syariah, pengelolaan aset & asuransi. CIMB grup berkantor pusat di Kuala Lumpur, & beroperasi di seluruh negara anggota ASEAN (Malaysia, Indonesia, Thailand, Singapura, Kamboja, Brunei, Vietnam, Myanmar, Laos, dan Filipina). Selain di kawasan ASEAN, CIMB golongan mendirikan juga kantor di China, Hong Kong, India, Sri Lanka, Amerika Serikat, Inggris, dan Korea. Saham CIMB golongan tertulis di Bursa Malaysia melalui CIMB golongan Holdings Berhad. Per 30 Juni 2019, kelompok upaya ini memiliki skala kapitalisasi pasar yang meraih USD12,6 miliar.

dhasibuan@cimbniaga.co.id
+6221 2700555 ext. 77901